sprzedaż przez telefon

czyli jak sprzedać siebie, produkt, usługę przez telefon.
Istnieje niezliczona ilość produktów i usług, jakie można sprzedawać przez telefon. Również zakres technik sprzedaży telefonicznej jaki masz do swojej dyspozycji jest niezmiernie szeroki. Gdy posiądziesz tę wiedzę i zechcesz ja zastosować podczas codziennych kontaktów z klientem Twój potencjał jako sprzedawcy telefonicznego będzie nieograniczony.
 

Nabędziesz między innymi takie umiejętności:

- tworzenie skuteczny scenariuszy rozmowy telefonicznej

- kształtowanie właściwej postawy
- przezwyciężanie sprzeciwu
- radzenie sobie z odmową
- docieranie do właściwych osób

- znaczące usprawnianie technik finalizowania transakcji

- użycie odpowiednich narzędzi do maksymalizacji przychodów ze sprzedaży.

 
Program:

1. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej

  • Cele rozmowy przez telefon czyli po co dzwonimy do klienta ?
  • Zanim podniesiemy słuchawkę telefonu czyli jak ważna jest informacja?
  • Przygotowanie wstępnej oferty czyli co można zaproponować klientowi?
  • Model rozmowy telefonicznej – wypracowanie scenariuszy rozmowy
  • Metody osiągania celu – wypracowanie scenariusz rozmowy
 

Podsumowanie modułu: ćwiczenia (praca w grupach)

2. Narzędzia budowania kontaktu telefonicznego z klientem

  • bariery komunikacyjne - jakie śa i dlaczego przeszkadzają w rozmowie
  • Budowanie kontaktu z klientem – Praktyczne narzędzia komunikacyjne
  • Metody walki ze stresem przed i podczas rozmowy telefonicznej
 

3. Pierwsza rozmowa telefoniczna

    Zasady rozmowy przez telefon
  • - język perswazji
  • - pytania
  • - zbieranie informacji
  • - zamykanie rozmowy

Podsumowanie : wypracowanie i przećwiczenie kilku modeli rozmowy telefonicznej z wykorzystaniem narzędzi komunikacji.(kamera)

 

4. Znaczenie technik NLP podczas kontaktu z klientem

  • Różnicowanie klientów
  • Sposoby komunikacji z różnymi typami klienta
  • Obszary percepcji ( za co odpowiadają nasze półkule w mózgu i jakie to ma znaczenie w sprzedaży)
  • Jak mówić przez telefon do : słuchowca , wzrokowca, czuciowca)

5. Prezentacja oferty w oparciu o zbadane potrzeby klienta

  • Zamiana cech produktu na korzyści dla klienta
  • Modele prezentacji – ćwiczenia ( kamera)
  • Opracowanie listy uniwersalnych zalet ,które będą podstawa do prac indywidualnych z konkretnym produktem.

6. Praca z obiekcjami klienta

  • Powody i rodzaje zastrzeżeń klientów
  • Zjednanie klientów mówiących „nie” w różnej postaci
  • Dyskusja i opracowywanie działań wspólnie z uczestnikami na zastrzeżenia klientów
  • Opracowanie dodatkowej listy argumentów odpierających obiekcje.
  • Panowanie nad emocjami i unikanie pułapek klientów (ćwiczenie – „gorące krzesło”)

7. Zamknięcie rozmowy telefonicznej

  • Jak zmierzać do zakończenia rozmowy ?
  • Kiedy proponować zakup, usługę, spotkanie
  • Jak zamknąć rozmowę telefoniczną i zostawić po sobie pozytywne wrażenie

Warsztat obejmuje dwa dni – 16 godzin
Pomoce używane podczas prowadzenia warsztatu:

  • Praca z kamerą,
  • Praca z własnym klientem na flipchart
  • Rzutnik, prezentacja multimedialna
 
Projekt i wykonanie PRONETIX