Dorota Hermann
komunikacja interpersonalna
Porozumiewamy się przekazując sobie komunikaty prywatnie i zawodowo, robimy to codziennie. Przekazujemy sobie informacje używając słów, gestów, modelując ton głosu.
Na ile jesteśmy skuteczni w tym przekazywaniu i odbieraniu komunikatów? Czy możemy poprawić efektywność przekazywania informacji, wydawania poleceń, artykułowania próśb?
Możemy, powinniśmy, dla siebie i dla innych.
Obojętnie czy jesteśmy szefami, pracownikami obsługującymi klientów czy też piastujemy stanowiska eksperckie, usprawnienie komunikacji udoskonali efektywność naszej pracy.
Proponuję zajęcia warsztatowe z elementami wykładu i dużą ilością ćwiczeń mającymi uwypuklić źródło problemu i wypracować metody poprawy przekazywanych treści.
Wybrane zagadnienia:
- Komunikacja werbalna podział i analiza
- Aktywne słuchanie,
- Komunikat ja,
- Komunikacja „pozytywna” ,
- Udzielanie informacji zwrotnych,
- Skuteczna ekspresja,
- Zadawanie pytań,
- Komunikacja pozawerbalna elementy i znaczenie
- Dostosowanie komunikacji
- Prosemika.